Page 23 - Taller de Emociones de Incertidumbre

¿Estás tomando las cosas personalmente? ¿Hay alguien más involucrado? ¿Cuáles
podrían ser sus perspectivas?

La respiración profunda es una forma comprobada de calmar el estrés y brindar una
perspectiva más enfocada de la materia en cuestión, así que respira profundo si es-
tás en medio de un conflicto estresante. Cuando nos obligamos a hacer una pausa y
respirar, en lugar de reaccionar, podemos evitar reaccionar emocionalmente y atacar
de una manera que pueda empeorar las cosas, mejorando así las actitudes ante un
conflicto de todos los involucrados.

A continuación, decide cómo proceder. Si el conflicto fue parte de una dinámica ma-
yor (una reunión que involucró a varias personas, una avalancha de correos electróni-
cos o un pequeño conflicto dentro de una discusión más amplia), sería mejor esperar
un tiempo para abordar esto, especialmente si no estabas directamente involucrado,
pero se trata de tu equipo o proyecto.

Si el conflicto de trabajo en cuestión hace que las cosas se detengan, pero el equipo
o la comunicación deben continuar, reconoce que ocurrió algo pero que deberá abor-
darse más adelante y guía el siguiente tema. En este caso, es importante continuar
con firmeza pero sin emoción, es probable que quienquiera que estuvo involucrado
todavía esté procesando muchas reacciones, pero continuar presionando estos pro-
blemas conflictivos en un entorno grupal solo resultará en más problemas y pondrá
a las personas en desacuerdo. En situaciones de uno a uno, esta táctica o forma de
resolver conflictos también funcionará.

Reconoce que hay un conflicto, el cual debes abordar luego de un período de tiempo,
y sigue adelante.

#2. Soluciona el problema en privado.

Ya sea que el conflicto se haya producido por correo electrónico, en una reunión, du-
rante una llamada o en persona, asegúrate de que el acto de gestionar el conflicto se
traslade a un ámbito privado. Si el conflicto tiene lugar públicamente, puede ser útil
simplemente decir que se tratará en privado, lo cual animará a todos a seguir adelan-
te.

Abordar el problema real de manera privada mediante el diálogo le permite a cual-
quiera o a todas las partes involucradas la oportunidad de expresar sus sentimien-
tos, las causas del conflicto según sus puntos de vista y sus intenciones en un entor-
no más seguro, y evita que los espectadores se involucren innecesariamente.

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