Page 42 - Formación de Instructores Internos
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» Fomentar un ambiente en el que se respeten diversas perspectivas.
• Falta de Preparación:
» Evitar expresiones que denoten falta de preparación.
» Demostrar profesionalismo y conocimiento del contenido en todo
momento.
» Ser honesto(a) cuando algún contenido no se maneja.
Es importante tener en cuenta que cada grupo de participantes es único, por lo que es
importante adaptar estas pautas según las necesidades específi cas de la audiencia y el
contexto de la relatoría. Además, la retroalimentación constante te permitirá ajustar y
mejorar continuamente el enfoque que aplicas como instructor(a).
La escucha activa
La escucha activa es un componente fundamental de la comunicación efectiva y se
refi ere a un proceso en el cual una persona presta atención de manera consciente
y receptiva a lo que otra persona está diciendo. Implica más que simplemente oír
las palabras; implica comprender, interpretar y responder de manera refl exiva a la
información transmitida por el interlocutor. Algunas de las principales características de
la escucha activa son:
• Atención plena: La escucha activa implica prestar completa atención a la
persona que habla. Esto signifi ca evitar distracciones, como el teléfono o
pensamientos internos, y centrarse en la comunicación.
• Empatía: Un elemento clave de la escucha activa es la capacidad de ponerse
en el lugar del otro. Esto implica comprender y sentir las emociones del
interlocutor, mostrando empatía y comprensión.
• Feedback verbal y no verbal: Para demostrar que estás escuchando
activamente, es importante proporcionar retroalimentación tanto verbal
como no verbal. Asentir con la cabeza, hacer preguntas de seguimiento y
utilizar expresiones faciales adecuadas son formas de mostrar que estás
comprometido en la conversación.
• Paráfrasis y resumen: Repetir o resumir lo que la otra persona ha dicho es una
técnica efectiva de escucha activa. Esto no solo demuestra que estás atento,
sino que también ayuda a confi rmar la comprensión mutua y aclarar cualquier
malentendido.